كيف يعمل تقييم العملاء المحتملين؟
يعمل تقييم العملاء المحتملين بمقارنة كل عميل محتمل بمعايير تصف المشتري المناسب لشركتك. وفي الوكلاء الصوتيين ووكلاء المحادثة الذين نبنيهم، تُقيَّم كل محادثة يُرد فيها على محاور مثل ملاءمة المنتج، والميزانية، والنية المعلنة، والمؤشرات عالية القيمة، وتُسجَّل الدرجة والتصنيف في نظام CRM فورًا.
مثال على الفئات المعتادة لوكيل صوتي يقيّم من 100:
| الدرجة | التصنيف | ما يفعله فريقك |
|---|---|---|
| 80 إلى 100 | ساخن | مكالمة ذات أولوية خلال ساعتين |
| 50 إلى 79 | دافئ | متابعة خلال 24 ساعة ورعايته حتى الحجز |
| 20 إلى 49 | بارد | إضافته إلى تسلسل رعاية بالبريد الإلكتروني |
| 0 إلى 19 | غير مؤهل | لا متابعة، ويُسجَّل السبب |
نصمم المعايير والحدود الفاصلة على مقاس شكل العميل المؤهل لدى فريقك.
لماذا يهمّ تقييم العملاء المحتملين الشركات الصغيرة؟
يهمّ تقييم العملاء المحتملين الشركات الصغيرة لأن وقت المبيعات محدود. حين يبدو كل العملاء المحتملين متشابهين في نظام CRM، يعمل مندوبو المبيعات حسب ترتيب الوصول لا حسب احتمال الشراء. والدرجة المتسقة تعني أن الأكثر استعدادًا يتلقون الاتصال أولًا، وألا يضيّع أحد فترة ما بعد الظهر على استفسارات لم تكن لتنتهي بشراء.
كيف يبدو تقييم العملاء المحتملين في التطبيق العملي؟
لوكالة تعليم رياضي في إسبانيا، يسجّل الوكيل الصوتي للمكالمات الصادرة الذي بنيناه تقييمًا للعميل المحتمل من 1 إلى 10 وتصنيفًا للخطوة التالية في نظام CRM بعد كل مكالمة يُرد عليها، مع ملخص للمكالمة. يفتح فريق المبيعات نظام CRM فيعرف بمن يتصل أولًا ولماذا، دون إعادة الاستماع إلى كل محادثة.