كيف يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي؟
يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي بثلاثة عناصر: تعليمات تحدد مهمته وقواعده، وقاعدة معرفة تضم معلوماتك أنت، وأدوات يستدعيها أثناء المحادثة مثل حجز موعد أو البحث عن سجل. وعند انتهاء المحادثة، تسجّل الأتمتة النتيجة في نظام CRM وتنبّه فريقك.
الفرق بينه وبين الشات بوت المبرمج مسبقًا هو حسن التقدير ضمن حدود. يتبع البوت المبرمج شجرة قرارات ثابتة ويتوقف حين يخرج المستخدم عن السيناريو. أما وكيل الذكاء الاصطناعي فيفهم السؤال بكلمات صاحبه، ويجيب من موادك، ويطرح السؤال المفيد التالي.
الضوابط تبقيه ضمن حدوده. الوكيل المبني جيدًا يجيب فقط من قاعدة المعرفة ونتائج الأدوات، ويصرّح حين لا يعرف الإجابة، ويحوّل الشخص إلى فريقك مع المحادثة كاملة.
لماذا يهمّ وكيل الذكاء الاصطناعي الشركات الصغيرة؟
يهمّ وكيل الذكاء الاصطناعي الشركات الصغيرة لأنه يغطي المحادثات التي لا يقدر عليها فريق صغير: الاستفسار الذي يصل في التاسعة مساءً، والعميل المحتمل الذي ينتظر ردًا خلال دقائق، والسؤال الذي يجيب عنه فريقك كل يوم. يرد فورًا وعلى مدار الساعة، ثم يحوّل الناس إلى فريقك ومعهم كل التفاصيل.
نبني نوعين: وكلاء المحادثة بالذكاء الاصطناعي للنصوص، على موقعك وواتساب ورسائل إنستغرام الخاصة وتيليجرام وSlack، والوكلاء الصوتيون بالذكاء الاصطناعي للمكالمات الهاتفية.
كيف يبدو وكيل الذكاء الاصطناعي في التطبيق العملي؟
لوكالة تعليم رياضي في إسبانيا، بنينا وكيلًا صوتيًا بالذكاء الاصطناعي للمكالمات الصادرة يتصل بكل عميل محتمل جديد من النموذج خلال دقيقتين. يطرح أسئلة التأهيل، ويحدد موعدًا لمعاودة الاتصال حين يلزم تدخّل موظف، ويسجّل في نظام CRM بعد كل مكالمة يُرد عليها تقييمًا للعميل المحتمل من 1 إلى 10 وتصنيفًا للخطوة التالية.