كيف تعمل قاعدة المعرفة؟
تمنح قاعدة المعرفة وكيل الذكاء الاصطناعي موادك أنت ليجيب منها، بدل معرفته العامة التي تدرّب عليها. المعلومات الصغيرة الثابتة، مثل ساعات العمل، توضع مباشرة في تعليمات الوكيل. وكل ما عدا ذلك، من ملفات PDF وإجراءات التشغيل إلى الجداول والأسئلة الشائعة ومحتوى الموقع، يدخل قاعدة المعرفة. أما البيانات الحية مثل كميات المخزون فتصل عبر أداة مرتبطة.
حين لا يجد الوكيل المبني جيدًا إجابة عن سؤال، يصرّح بذلك ويحوّله إلى فريقك بدل التخمين. وتُسجَّل كل الأسئلة التي لم يُجب عنها، فتعرف بالضبط ما يجب إضافته بعد ذلك.
لماذا تهمّ قاعدة المعرفة الشركات الصغيرة؟
تهمّ قاعدة المعرفة لأنها الجزء الذي تتحكم فيه من وكيل الذكاء الاصطناعي. فقد تستخدم شركات أخرى نموذج الذكاء الاصطناعي نفسه، لكن قاعدة معرفتك هي ما يجعل الوكيل يجيب كما تجيب شركتك. وتحديثها عمل مستمر: حين تتغير خدماتك أو أسعارك أو سياساتك، يجب أن تتغير قاعدة المعرفة معها.
كيف تبدو قاعدة المعرفة في التطبيق العملي؟
لوكالة إسبانية للدراسة في الخارج، تغطي قاعدة معرفة وكيل المحادثة أنواع الدورات ومواعيد بدئها، وخيارات السكن، وخطوات الحجز والدفع، وقواعد الإلغاء والاسترداد، وقوائم مستندات التأشيرة. والأسئلة التي لا يستطيع الإجابة عنها تُصنَّف بعلامة QUESTION في سجلات الفريق، ليرى الفريق المواضيع التي يجب أن تغطيها قاعدة المعرفة بعد ذلك.