تسلسلات رعاية العملاء المحتملين
يتابع العميل المحتمل ما دام يحتاج إلى ذلك، ويتحقق قبل كل رسالة إن كان قد تصرف بالفعل.
قسم · النمو
رعاية العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي
رعاية العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي تُبقيك على تواصل مع كل عميل محتمل لم يستعد للشراء بعد، مهما طالت المدة. تبني Hyperloop AI أتمتة ترسل رسائل البريد والرسائل النصية بإيقاع يناسب شركتك، وتكتب رسائل بريد شخصية من بيانات نظام CRM لديك، وتتحقق قبل كل رسالة إن كان العميل المحتمل قد حجز أو رد أو اشترى. ومن يستعد ينتقل مباشرة إلى المبيعات.
لماذا تحتاج رعاية العملاء المحتملين إلى مرحلة خاصة؟
تحتاج رعاية العملاء المحتملين إلى مرحلة خاصة بها لأن كثيرًا منهم لا يكونون مستعدين يوم استفسارهم، ونادرًا ما يجد فريق المبيعات وقتًا لملاحقتهم شهورًا. فالرعاية تُبقي المحادثة قائمة حتى يستعد العميل المحتمل، ثم تعيده إلى المبيعات. وحين تُترك هذه المتابعة لفريق مشغول، تكون عادة أول مهمة تسقط.
تبدأ رعاية العملاء المحتملين من حيث ينتهي جمع العملاء المحتملين، وتسلّم إلى المبيعات. بعض الشركات تدمجها في إحداهما، أما نحن فنفصلها لأنها مهمة قائمة بذاتها.
ما مهام رعاية العملاء المحتملين التي يتولاها الذكاء الاصطناعي؟
تستطيع Hyperloop AI بناء حالتي استخدام لرعاية العملاء المحتملين. تسلسلات رعاية العملاء المحتملين تتابع بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية، وبمكالمة من وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي حين يكون ذلك ضمن النطاق، بإيقاع يُحدَّد لكل مشروع. وكتابة رسائل البريد المخصصة تنتج رسائل فردية من بيانات نظام CRM وأبحاث حديثة، تُحفظ مسودات لمراجعتك أو تُرسل تلقائيًا.
كتابة رسائل بريد مخصصة
يكتب رسائل بريد شخصية للعملاء المحتملين وجهات الاتصال من بيانات نظام CRM وأبحاث حديثة، تُحفظ مسودات أو تُرسل.
الأنظمة التي تخدم رعاية العملاء المحتملين
أقسام النمو الأخرى
التسويق
المحتوى، ووسائل التواصل، والبريد الإلكتروني، والبحث، والتواصل البارد.
جمع العملاء المحتملين
النماذج والمكالمات والمكالمات الفائتة والرسائل الخاصة، يُرد عليها وتُؤهَّل.
المبيعات
حجز المواعيد، والمطابقة، والتسعير، وعروض الأسعار، ومسار المبيعات.
الاحتفاظ بالعملاء
التذكيرات، واستعادة العملاء، والبيع الإضافي، والآراء والتقييمات.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة
الإجابة
متى يعود العميل المحتمل إلى فريق المبيعات بعد رعايته؟
يعود العميل المحتمل الذي تجري رعايته إلى فريق المبيعات فور أن يُظهر استعداده: حين يرد، أو يحجز مكالمة، أو ينقر رابط الحجز، أو يستوفي شرطًا تحدده، مثل الإجابة عن سؤال تأهيل. عندها توقف الأتمتة تسلسل الرسائل، وتنقل العميل المحتمل في مسار المبيعات، وتنبّه مندوب المبيعات المسؤول عنه، فيأتي التواصل التالي من شخص.
ما القنوات التي تستخدمها رعاية العملاء المحتملين؟
تستخدم رعاية العملاء المحتملين عادة البريد الإلكتروني والرسائل النصية (SMS)، ونختار القناة لكل عميل محتمل ولكل مشروع. وحين يكون ذلك ضمن النطاق، يمكن لوكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي للمكالمات الصادرة أن يتصل بالعملاء المحتملين في نقاط محددة من التسلسل. ولا تصل الرسائل إلا إلى من وافقوا على تلقيها منك، وتُسجَّل كل رسالة في سجل العميل المحتمل داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
هل رعاية العملاء المحتملين هي نفسها التواصل البارد؟
رعاية العملاء المحتملين ليست التواصل البارد. فالرعاية تتابع أشخاصًا استفسروا أو أبدوا اهتمامًا بالفعل، أما التواصل البارد فيصل إلى عملاء مستهدفين جدد لم يسمعوا بك بعد، لذا يقع ضمن التسويق، وله قواعده الخاصة في القوائم وحجم الإرسال وإلغاء الاشتراك. اطّلع على صفحة البريد الإلكتروني البارد لتعرف كيف يعمل.