الاحتفاظ بالعملاء بالذكاء الاصطناعي

لا يمنع الذكاء الاصطناعي نشر التقييمات السلبية، ولا ينبغي أن يحاول ذلك. فطلب التقييمات وجمع آراء العملاء يسأل كل العملاء، لا الراضين فقط. لكنه ينبّهك أنت وحدك حين يعطي أحدهم درجة منخفضة، لتتواصل معه وتصلح الأمر. فكثير من العملاء غير الراضين يريدون أولًا أن يُسمع صوتهم.

تصل رسائل استعادة العملاء إلى من تختارهم أنت. وتذهب عادة إلى العملاء الذين لم يشتروا أو يحجزوا خلال مدة تحددها، ووافقوا على تلقي رسائلك. ويُستبعد تلقائيًا العملاء الحاليون، وأصحاب الشكاوى المفتوحة، وكل من ألغى اشتراكه، وتتوقف كل رسالة فور أن يرد العميل.

يمكن تخصيص عروض الاحتفاظ بالعملاء، لأنها تُبنى مما في سجلاتك: ما اشتراه العميل، ومتى ينتهي برنامجه أو مرحلته أو عقده، ومن المسؤول عنه. فعرض البيع الإضافي (Upsell) يمكن أن يسمّي الخطوة التالية المناسبة لوضعه، وأن يصل من مندوب المبيعات المسؤول عنه بدل عنوان عام للشركة.