جمع العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي

يحتاج جمع العملاء المحتملين بالذكاء الاصطناعي إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، لأن العملاء المحتملين يحتاجون إلى مكان واحد يصلون إليه ويُقيَّمون فيه ويتسلمهم الفريق منه. ونبني على نظام CRM الذي تستخدمه أصلًا متى كان مناسبًا، ومنه GoHighLevel وHubSpot وOdoo وAirtable. وإن لم يكن لديك نظام، نساعدك على اختياره وإعداده ضمن المشروع.

ابدأ من القناة التي يصل منها معظم عملائك المحتملين. فإن كان العملاء يتصلون غالبًا، فالرد على المكالمات الفائتة أو موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي أولًا. وإن كانوا يملؤون النماذج، فسرعة الاستجابة للعملاء المحتملين. وإن كانوا يراسلونك على إنستغرام أو فيسبوك، فجمع العملاء المحتملين من الرسائل الخاصة. وتنظر المكالمة الاستكشافية في قنواتك وحجم عملك وتخبرك أيها يحقق أعلى عائد.

يمكن ربط نماذج الموقع وصفحات الهبوط، والمكالمات الهاتفية والمكالمات الفائتة، والتعليقات والرسائل الخاصة على إنستغرام وفيسبوك، وتنزيلات مغناطيس العملاء (Lead Magnet)، والبوابات العقارية مثل Rightmove وZillow وTrulia. وكل مصدر يغذّي نظام CRM نفسه، مع وسم يبيّن من أين جاء العميل المحتمل، فلا يبقى شيء في صندوق بريد منفصل.

جمع العملاء المحتملين هو الرد الأول: تسجيل الاستفسار، والرد خلال دقائق، وتأهيله. أما رعاية العملاء المحتملين فهي ما يأتي بعد ذلك لمن لم يستعد للشراء: متابعة على مدى أسابيع أو أشهر حتى يستعد. فالجمع يحدد وجهة العميل المحتمل، والرعاية تمنع من لم يستعد بعد من أن يفقد اهتمامه.