حالة استخدام · النمو · المبيعات
مساعد مبيعات بالذكاء الاصطناعي لفريقك
مساعد المبيعات بالذكاء الاصطناعي من Hyperloop AI مساعد داخلي يراسله فريق المبيعات خلال اليوم. يجيب عن أسئلتهم من معلومات منتجاتك وقواعد أسعارك وردودك المعتمدة على الاعتراضات، ويلخّص لهم سجل العميل المحتمل من نظام CRM قبل المكالمة، ويكتب مسودات المتابعة ليراجعوها. يقضي مندوبوك وقتًا أقل في البحث ووقتًا أكثر في البيع.
- إجابات من مستنداتك أنت
- موادك
- Slack أو Telegram أو واتساب أو محادثة ويب
- 4 قنوات
- كل مسودة تُراجَع قبل إرسالها
- مراجَعة
ما هو مساعد المبيعات بالذكاء الاصطناعي؟
مساعد المبيعات بالذكاء الاصطناعي هو وكيل محادثة خاص بفريق المبيعات، مبني على مواد المبيعات لديك ومرتبط بنظام CRM. يسأله المندوبون عن المنتجات والسياسات وقواعد الخصم، ويحصلون على ملخص للعميل المحتمل قبل المكالمة، ويطلبون منه كتابة رسائل المتابعة من قوالبك. ولا يتحدث أبدًا مع عملائك.
إنه الزميل الذي يعرف دائمًا أين أحدث نشرة للمنتج، وماذا تقول قاعدة الخصم، وماذا نوقش مع العميل المحتمل الشهر الماضي، ولا يضيق بالسؤال مرتين.
لماذا يقضي مندوبو المبيعات معظم يومهم بعيدًا عن البيع؟
يقضي مندوبو المبيعات جزءًا كبيرًا من يومهم بعيدًا عن البيع لأن المعلومات التي يحتاجونها متفرقة. يبحثون في المجلدات المشتركة عن أحدث نشرة للمنتج، ويراسلون المدير للتأكد من قاعدة خصم، ويتصفحون ملاحظات CRM قبل المكالمة، ويكتبون رسالة المتابعة نفسها من الصفر. ويطرح المندوبون الجدد الأسئلة نفسها كل ربع سنة.
الإجابات موزعة في أماكن كثيرة
نشرات المنتجات وقواعد الأسعار والسياسات موزعة بين المجلدات والبريد ورؤوس الموظفين، فكل سؤال يحتاج إلى بحث أو رسالة.الإجابة تتغير بتغيّر من تسأله
مديران يعطيان ردّين مختلفين على الاعتراض نفسه، والعملاء يلاحظون الفرق.التحضير يستهلك الوقت قبل كل مكالمة
لا يحتوي CRM إلا ما تذكّر المندوبون كتابته، وقراءة السجل تستغرق وقتًا أطول من المكالمة نفسها.
كيف يعمل مساعد المبيعات بالذكاء الاصطناعي؟
يعمل مساعد المبيعات بالذكاء الاصطناعي وكيلَ محادثة داخليًا يراسله مندوبوك عبر Slack أو Telegram أو واتساب أو محادثة ويب خاصة. يجيب من معلومات المنتجات وقواعد الأسعار والخصومات والسياسات وردود الاعتراضات وقوالب البريد التي تقدّمها له، ويقرأ نظام CRM ليُعدّ المندوبين ويكتب مسودات المتابعة. ولا يصل إليه إلا فريقك.
بوكيل محادثة بالذكاء الاصطناعي (داخلي)
يراسل أحد أعضاء فريق المبيعات المساعد عبر Slack أو Telegram أو واتساب أو محادثة ويب خاصة
إجابة فورية
يسأل المندوبون عن منتج أو سياسة أو عمّا يُسمح لهم بعرضه، فيحصلون فورًا على إجابة من موادك، لا على تخمين ولا على رسالة إلى المدير.التحضير للمكالمة
يذكر المندوب اسم عميل محتمل أو حساب، فيجلب المساعد سجله من CRM: الاستفسارات السابقة، وما نوقش، وما زال مفتوحًا، في بضعة أسطر.الرد على الاعتراضات
حين يطرح العميل المحتمل اعتراضًا مألوفًا، يسأل المندوب كيف يرد، فيحصل على ردك المعتمد، ويتعامل كل المندوبين معه بالطريقة نفسها.كتابة رسالة المتابعة
يكتب المساعد رسالة بريد أو رسالة نصية من سجل CRM ومما يخبره به المندوب، مستخدمًا قوالبك. ويراجعها المندوب ويعدّلها قبل إرسال أي شيء.إحالة ما لا يعرفه
إن لم تغطِّ موادك سؤالًا ما، يقول المساعد ذلك ويخبر المندوب بمن يسأل. ويُسجَّل كل سؤال بلا إجابة لتُضاف إجابته لاحقًا.
| يسأل المندوب | المساعد |
|---|---|
| ما الذي تشمله الباقة المميزة؟ | يجيب من معلومات منتجاتك |
| ما سياسة الخصم لدينا على العقود السنوية؟ | يجيب من قواعد الأسعار والخصومات، ويحدد من يُسأل إن لم تغطِّ القواعد الحالة |
| سأتصل بهذا العميل المحتمل بعد 10 دقائق. ماذا يجب أن أعرف؟ | يلخّص سجل العميل المحتمل والنقاط المفتوحة من CRM |
| يقولون إن السعر مرتفع جدًا. بماذا أرد؟ | يقدّم ردك المعتمد على هذا الاعتراض |
| اكتب رسالة متابعة بعد العرض التوضيحي اليوم. | يكتب مسودة الرسالة من قالبك ليراجعها المندوب |
ماذا تضيف الأتمتة إلى المساعد؟
تتولى أتمتة الأعمال بالذكاء الاصطناعي العمل المحيط بمساعد المبيعات. تجلب سجلات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى المحادثة، وتكتب المسودات من قوالبك، وحين يكون ذلك ضمن النطاق، تبحث في موقع العميل المحتمل عن معلومات حديثة قبل كتابة الرسالة. المساعد يجيب مندوب المبيعات، والأتمتة تجلب البيانات وتُعدّ المسودة خلفه.
تعمل كتابة المسودات بالطريقة نفسها التي تعمل بها كتابة رسائل بريد مخصصة بالذكاء الاصطناعي، ويستند البحث عن العميل المحتمل في ضوء ما تبيعه إلى استراتيجية المحتوى بالذكاء الاصطناعي.
ما الأنظمة التي تقدّم هذه الخدمة؟
يقدّم مساعد المبيعات بالذكاء الاصطناعي وكيلُ محادثة داخلي مبني على مواد المبيعات لديك ولا يصل إليه إلا فريقك، مع أتمتة بالذكاء الاصطناعي تربطه بنظام CRM وتكتب المسودات. ويعمل الاثنان على الأدوات التي تستخدمها أصلًا، مثل Slack ونظام CRM، وتملك كل ما نبنيه.
| النظام | المُشغِّل | ماذا يفعل | ملاحظة الباقة |
|---|---|---|---|
| وكلاء المحادثة بالذكاء الاصطناعي | يراسل المندوب المساعد | يجيب من موادك، ويلخّص العملاء المحتملين، ويقدّم الردود المعتمدة على الاعتراضات | وكيل داخلي على Slack أو Telegram أو واتساب أو محادثة ويب خاصة |
| أتمتة الأعمال بالذكاء الاصطناعي | يطلب المندوب ملخصًا أو مسودة | تجلب سجلات CRM، وتكتب مسودات المتابعة من قوالبك، وتبحث عن العميل المحتمل | نحدد نطاق البحث عن العميل المحتمل في كل مشروع |
أين يُستخدم؟
يناسب مساعد المبيعات بالذكاء الاصطناعي أي فريق يقضي مندوبوه وقتًا في البحث عن المعلومات أو التحضير للمكالمات أو إعادة كتابة رسائل المتابعة نفسها. تسميه فرق B2B تمكين المبيعات (Sales Enablement). ويستخدمه مديرو الحسابات لمراجعة الحساب قبل الاجتماع الدوري، ومندوبو المبيعات الميدانية من هواتفهم بين الزيارات، وفرق المبيعات الداخلية بين المكالمات.
المهمة نفسها، بلغة كل قطاع
تمكين المبيعات عند الطلب. يسأل مسؤول الحسابات أي باقة تشمل تسجيل الدخول الموحد، فيحصل على الإجابة من نشرة المنتج، ثم يطلب ملخصًا عن العميل الذي سيتصل به في الثانية ظهرًا، ومسودة متابعة بعد العرض التوضيحي.
ماذا يجب أن تعرف قبل أن تبدأ؟
يدعم مساعد المبيعات بالذكاء الاصطناعي فريقك ولا يتحدث أبدًا مع عملائك. يجيب فقط من المنتجات وقواعد الأسعار والردود المعتمدة التي تقدّمها له، ولا يوافق على خصومات ولا يقدّم استثناءات، ويوجّه المندوبين إلى شخص مسؤول في كل ما يخرج عن موادك. وتختار أنت من يستخدمه، وأي المستندات وبيانات CRM يعتمد عليها.
- لفريقك وحده. لوكيل يتحدث مع العملاء المحتملين، اطّلع على تأهيل العملاء المحتملين.
- قواعدك أنت، لا قواعده. لا يوافق على خصومات ولا يقدّم استثناءات، وكل ما يخرج عن موادك يذهب إلى شخص مسؤول.
- الوصول تحت سيطرتك. لا يستخدمه إلا أعضاء الفريق الذين تختارهم، ولا يقرأ إلا المستندات وبيانات CRM التي توافق عليها.
- المسودة تبقى مسودة. لا يُرسَل شيء إلى عميل قبل أن يراجعه المندوب.
- مواد أفضل، إجابات أفضل. يُسجَّل كل نقص حين يصادفه المندوبون، فتتحسن موادك مع الاستخدام.
كيف سنبنيه لك؟
لم ننشر بعد دراسة حالة لمساعد مبيعات بالذكاء الاصطناعي. وهكذا يسير البناء: نجمع معلومات منتجاتك وقواعد أسعارك وسياساتك وردود الاعتراضات وقوالبك، ونربط المساعد بنظام CRM لديك بالصلاحيات التي يحتاجها فقط، ونختار القناة التي يستخدمها فريقك أصلًا، ونختبره مع مندوبيك قبل إطلاقه للجميع.
- سؤال من المندوبSlack
- بحث في موادكالمنتجات · الأسعار
- إرسال الإجابةمع المصدر
- جلب سجل CRMملخص العميل
- كتابة مسودة المتابعةيراجعها المندوب
- تسجيل النقصإن لم تتوفر إجابة
الأسئلة الشائعة
الأسئلة
الإجابة
هل يتحدث مساعد المبيعات بالذكاء الاصطناعي مع العملاء؟
لا يتحدث مساعد المبيعات بالذكاء الاصطناعي مع العملاء، فهو لفريق المبيعات وحده. يجيب عن أسئلة المندوبين، ويُعدّهم قبل المكالمات، ويكتب مسودات المتابعة، ويراجع المندوب كل مسودة قبل إرسالها. وإن أردت وكيلًا يتحدث مع العملاء المحتملين مباشرة، فاطّلع على تأهيل العملاء المحتملين أو سرعة الاستجابة للعملاء المحتملين.
من أين يستمد إجاباته؟
يستمد مساعد المبيعات إجاباته من المواد التي تقدّمها له: معلومات المنتجات والخدمات، وقواعد الأسعار والخصومات، والسياسات، والردود المعتمدة على الاعتراضات الشائعة، وقوالب البريد، إضافة إلى سجلات CRM التي توافق عليها. لا يختلق إجابات. وحين لا تغطي موادك سؤالًا ما، يقول ذلك صراحة، ويخبر المندوب بمن يسأل، ويسجّل النقص.
هل يستطيع الموافقة على الخصومات؟
لا يوافق المساعد على الخصومات. يخبر المندوبين بما تسمح به قواعد الخصم لديك، وبمن يسألون حين لا تغطي القواعد حالة ما، لكنه لا يمنح خصومات ولا يقدّم استثناءات. تبقى هذه القرارات بيد مديري المبيعات، ويوجّه المساعد المندوبين إليهم.
ما القنوات التي يستطيع فريقي استخدامها؟
يراسل المندوبون مساعد المبيعات عبر Slack أو Telegram أو واتساب أو محادثة ويب خاصة. نبنيه على القناة التي يستخدمها فريقك كل يوم، فلا يحتاج أحد إلى تعلّم أداة جديدة أو تذكّر كلمة مرور أخرى.
هل يساعد المندوبين الجدد على الإلمام بالعمل بسرعة؟
يساعد مساعد المبيعات المندوبين الجدد على الإلمام بالعمل بسرعة. يستطيعون السؤال عن المنتجات وقواعد الأسعار وطريقة الرد على الاعتراضات من يومهم الأول، دون انتظار مدير يشرح لهم. وللتدريب الأوسع على إجراءاتك، يعمل مساعد تدريب الموظفين بالذكاء الاصطناعي بالطريقة نفسها للفريق كله.
مع أي أنظمة CRM يعمل؟
يقرأ مساعد المبيعات من نظام CRM الذي تستخدمه حاليًا. ترتبط الأتمتة التي نبنيها عادة بـ GoHighLevel وHubSpot وAirtable وغيرها، ونتأكد مما يسمح به نظامك خلال المرحلة الاستكشافية. ولا يقرأ إلا السجلات التي توافق عليها.