كيف يعمل موجّه النظام؟
يُرسَل موجّه النظام إلى نموذج الذكاء الاصطناعي في بداية كل محادثة، قبل أي شيء يكتبه المستخدم. والموجّه الجيد منظَّم: من هو الوكيل، وما الذي يسعى إلى تحقيقه، وأي الأسئلة يطرح وبأي ترتيب، وما الذي يجب ألا يفعله أبدًا، وكيف يحوّل المحادثة إلى موظف، وكيف ينسّق مخرجاته.
يمكن أن تتضمن تعليمات النظام أيضًا المعلومات الصغيرة الثابتة. أما ما هو أكبر أو قابل للتغير فمكانه قاعدة المعرفة، حيث يسهل تحديثه.
لماذا يهمّ موجّه النظام الشركات الصغيرة؟
يهمّ موجّه النظام لأنه المكان الذي تعيش فيه قواعد عملك. فهو يحدد هل يناقش الوكيل الأسعار، ومدى رسمية أسلوبه، وكيف يتعامل مع العميل غير الراضي، ومتى يُدخل فريقك. الموجّه الغامض يعطي إجابات غامضة وغير متسقة، والموجّه المنظَّم يجعل تصرف الوكيل متوقعًا.
بنية الموجّهات من الأساليب التي ندرّسها في برامج تدريب الذكاء الاصطناعي، لأنها تنفع في أي أداة، حتى حين يصدر نموذج جديد.
كيف يبدو موجّه النظام في التطبيق العملي؟
في وكيل صوتي لتأهيل العملاء المحتملين، يطلب موجّه النظام من الوكيل أن يقدّم نفسه من قسم علاقات العملاء لا المبيعات، وأن يطرح أسئلته واحدًا تلو الآخر. ولا يذكر الأسعار أبدًا ولا يتحدث عن المنافسين ما لم يُتفق على ذلك، ولا يدّعي أنه إنسان إذا سُئل، ويتبع خطة بديلة محددة مع كل إجابة غير واضحة.