كيف يعمل الويب هوك؟
يعمل الويب هوك عبر عنوان ويب فريد. تعطي عنوان التطبيق المستقبِل للتطبيق المرسِل، وتختار الحدث الذي يُشغّله، مثل إرسال نموذج أو انتهاء مكالمة. وحين يقع الحدث، يرسل التطبيق المرسِل التفاصيل إلى ذلك العنوان فورًا، فيبدأ التطبيق المستقبِل سير عمله.
البديل هو الاستطلاع الدوري (Polling): يسأل تطبيق الآخر كل بضع دقائق هل تغيّر شيء. والاستطلاع أبطأ ويهدر الطلبات، أما الويب هوك فيتفاعل لحظة وقوع الحدث.
لماذا يهمّ الويب هوك الشركات الصغيرة؟
يهمّ الويب هوك الشركات الصغيرة لأن السرعة كثيرًا ما تحدد من يكسب العميل المحتمل. فهو يتيح لاستفسار جديد أن يبدأ المتابعة خلال ثوانٍ، بدل انتظار من يتفقد البريد الوارد. وكثير من الأتمتة يبدأ بويب هوك: إرسال نموذج، أو دفعة، أو مكالمة منتهية، أو سجل جديد في نظام CRM.
كيف يبدو الويب هوك في التطبيق العملي؟
حين ينهي أحد وكلائنا الصوتيين مكالمة، يرسل ويب هوك ما بعد المكالمة. فيُشغّل ذلك أتمتة في Make.com أو n8n تنسّق بيانات المكالمة، وتسجّل الملخص وتقييم العميل المحتمل والتفريغ النصي في نظام CRM، وتنبّه الفريق. وبالنمط نفسه يُشغّل نموذج على الموقع مكالمة صادرة خلال دقيقتين.